COMPENSACIONES Y BONIFICACIONES EN SOMOS WIM

Wim es como quieres deberá bonificar y compensar al suscriptor en los siguientes casos:

1. Cuando wim es como quieres no preste el Servicio en la forma y términos convenidos, contratados, ofrecidos o implícitos, o en la información desplegada en la publicidad del proveedor, así como con los índices y parámetros de calidad contratados o establecidos por el IFT, deberá compensar al consumidor la parte proporcional del precio del servicio, plan o paquete que se dejó de prestar, y como bonificación al menos el 20% del monto del periodo de afectación.

2. Cuando la interrupción del servicio sea por casos fortuitos o de fuerza mayor, si esta dura más de 72 horas consecutivas siguientes al reporte del suscriptor, wim es como quieres hará la compensación por la parte proporcional del periodo en que se dejó de prestar el servicio contratado. Además, deberá bonificar al menos el 20% del monto del periodo de afectación.

   La compensación y bonificación que correspondan se realizarán en servicios de forma proporcional conforme a la oferta comercial y se aplicarán en un plazo no mayor a 15 días naturales desde que se presente el caso correspondiente.

3. Cuando wim es como quieres realice cargos indebidos, deberá bonificar el 20% sobre el monto del cargo realizado indebidamente.

En caso de que proceda la bonificación y/o compensación, wim es como quieres se obliga a:

1. Realizarlas en un plazo no mayor a 5 días hábiles desde que se actualicen los supuestos antes descritos o se haya presentado la reclamación correspondiente por parte del suscriptor.

2. Las bonificaciones y compensaciones se realizarán en servicios, y wim es como quieres notificará su aplicación mediante mensaje de texto al suscriptor.