Decálogo de derechos para usuarios wim es como quieres

14 principios de los Derechos Mínimos de los Consumidores*

Como wimer tienes derecho a:

1. LIBERTAD DE ELEGIR
   Tienes derecho a elegir libremente a tu proveedor, los servicios que deseas contratar y la forma de pago.
2. ACCESO A LA INFORMACIÓN
   Tienes derecho a que te informen las tarifas, planes y/o paquetes de los servicios y sus características de manera clara y visible.
3. CONDICIONES CLARAS, JUSTAS Y EQUITATIVAS
   Tienes derecho a conocer los términos del contrato antes de contratar, y que esté registrado ante Profeco.
4. DESBLOQUEO DE EQUIPO TERMINAL
   Tienes derecho al desbloqueo del equipo en máximo 24 horas tras liquidarlo.
5. PORTABILIDAD DEL NÚMERO
   Tienes derecho a conservar tu número y portarlo en 24 horas.
6. GARANTÍAS DE EQUIPO
   Tienes derecho a garantía mínima de 90 días naturales con póliza escrita en español.
7. ACCESIBILIDAD Y NO DISCRIMINACIÓN
   Tienes derecho a atención en igualdad de condiciones y con personal capacitado.
8. PROTECCIÓN DE DATOS Y PRIVACIDAD
   Tienes derecho a que tus datos sean protegidos y que las llamadas publicitarias requieran tu consentimiento.
9. CALIDAD Y NEUTRALIDAD EN LA RED
   Tienes derecho a exigir calidad y ser compensado por fallas o cargos indebidos.
10. FACTURACIÓN
    Tienes derecho a recibir comprobantes detallados de tus servicios sin costo adicional.
11. ROBO Y EXTRAVÍO
    Tienes derecho a suspender el servicio para evitar cobros indebidos.
12. ATENCIÓN GRATUITA
    Tienes derecho a atención gratuita las 24h todos los días por teléfono o medios electrónicos.
13. TELEVISIÓN DE PAGA
    Tienes derecho a señales gratuitas de TV abierta y canales de instituciones públicas.
14. PROTECCIÓN DE INSTITUCIONES
    Tienes derecho a que Profeco te proteja y represente.
15. Descárgalo aquí (PDF)

*Este documento toma como referencia la Carta de los Derechos Mínimos de los Usuarios de los Servicios Públicos de Telecomunicaciones, publicada en el DOF el 25 de enero de 2022: ver publicación, y su modificación publicada el 27 de octubre de 2023: ver modificación.

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