Reporte por robo y extravío ​

Lamentamos mucho que hayas pasado por el robo o extravío de tu equipo. Puedes suspender tu línea telefónica desde la aplicación.

Para suspender tu línea desde la aplicación de wim es como quieres:

1. Entra a tu perfil.
2. Ve a la sección de "Administra mi línea".
3. Da clic en "¿Perdiste tu teléfono?" y sigue las instrucciones para suspender tu línea.

Una vez que quieras reactivar tu eSIM en otro dispositivo, descarga tu app, inicia sesión, ve a tu perfil y solicita tu reemplazo de eSIM (tendrás 60 días naturales para recuperar tu línea).

Nota: En caso de robo de tu equipo, si deseas bloquear el IMEI deberás enviar un correo a ayuda@somoswim.com solicitando el bloqueo del IMEI de tu equipo y adjuntando en el correo la factura de compra de tu equipo digitalizada.

Si ya recuperaste tu equipo puedes solicitar sea desbloqueado el IMEI enviando un correo a ayuda@somoswim.com y adjuntando nuevamente la factura de compra de tu equipo digitalizada.